Términos y condiciones

Condiciones Generales

Plazo de entrega

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desee comprar. El plazo es de 2 a 10 días laborables (en almohadas, textil, somieres, bases y colchones), de 10 a 30 días laborables (en canapés). Durante el proceso de compra se le indicará el plazo de entrega de su pedido, dependiendo de la empresa de transporte que realice la entrega.

En periodo de vacaciones (del 15 al 30 de agosto, y del 23 de diciembre al 7 de enero) los pedidos pueden retrasarse hasta 2 semanas más del plazo estipulado.

Cuando su pedido salga de nuestra fábrica, usted recibirá un correo electrónico certificando el envío para mantenerle informado.

NOTA IMPORTANTE: En TENGO MUEBLE REGIÓN DE MURCIA trabajamos con agencias de transporte de ámbito nacional que trabajan de puerta a puerta, por lo que en artículos grandes como colchones de matrimonio, canapés, etc., no suben la mercancía al domicilio ni la montan.

Manipulación y portes

Los portes son siempre gratuitos en TENGO MUEBLE REGIÓN DE MURCIA, por lo que no tendrá que preocuparse de nada más que de elegir el artículo que desea comprar y esperar a que le llegue a su casa.

Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas a info@tengomueblerm.es en un plazo no superior a 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

Si el daño y/o rotura es evidente, hay que hacerlo reflejar en el albarán de entrega de la agencia.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía estipulado en cada artículo.

Los envíos que no sean a la España peninsular (Baleares, Andorra y Portugal) tendrán un incremento de 20 €.

Incidencias

En nuestro continuo afán de mejora y de dedicación al cliente, nos esforzamos día a día en dar un servicio, ágil, rápido y eficaz a nuestros clientes. No obstante, si por cualquier circunstancia, procediese la devolución total o parcial del pedido para su reposición posterior, el cliente nos notificará tal circunstancia, llamando a atención al cliente (616 47 77 78/ 615 59 18 47) o enviando un e-mail a info@tengomueblerm.es

En caso de tratarse de una incidencia por rotura o daño de la mercancía a causa del transporte, debe pedirle a la persona que le entrega el producto que lo ANOTE EN EL ALBARÁN DE ENTREGA tanto en el del CLIENTE como en el del TRANSPORTISTA, de no ser así NO nos podremos hacer cargo de la incidencia, para que podeamos proceder a la restitución y cambio del producto, en todo caso el cliente deberá enviar fotos nítidas del producto dañado por e-mail para que nuestro departamento de incidencias proceda a valorar los daños.

El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en la planta baja de su domicilio (el departamento de incidencias le dará indicaciones de cómo realizar dicho embalaje).

TENGO MUEBLE REGIÓN DE MURCIA procederá a examinar la mercancía y le suministrará un modelo igual o diferente si el cliente así lo desea.

Formas de pago

Pago con tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, MasterCard. Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar a partir del día siguiente de realizar el abono.

Precio y Pago

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.tengomueblerm.es). Intentamos asegurarnos de que los precios sean correctos, pero pueden darse errores. En caso de error, informaremos al cliente lo antes posible.

Los precios incluyen el IVA y el transporte es gratuito para España peninsular. Para entregas en Baleares, Andorra y Portugal Peninsular, el pedido tendrá un incremento del 10%.

No realizamos envíos a Melilla, Ceuta y Canarias.

Garantías de satisfacción

Si no queda satisfecho con la mercancía, puede devolverla en un plazo de 7 días desde la entrega, siempre que esté en perfecto estado y con su embalaje original. En caso de devolución, el cliente asume los gastos de transporte.

Cobertura de la garantía

Para reclamar por defectos cubiertos por la garantía, debe adjuntarse la factura original de compra. TENGO MUEBLE REGIÓN DE MURCIA se compromete a reparar o sustituir cualquier parte dañada del producto sin cargo, siempre que sea por defecto de fabricación.

No se incluyen en la garantía:

• Daños por uso inadecuado, humedad o manchas en el colchón.
• Uso de bases inadecuadas o en mal estado.
• Imperfecciones no reclamadas dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Normas de uso

• Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.
• No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial
• Una base en malas condiciones dañara su colchón.
• Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
• Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
• Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

Cambios, devoluciones o cancelaciones

Todos los productos de TENGO MUEBLE REGIÓN DE MURCIA están garantizados ante defectos de fabricación. En caso de defectos, se procederá a la sustitución del producto sin coste adicional si se notifica dentro de los primeros 7 días.

Si el cliente decide cambiar un producto sin defectos de fabricación, el transporte del cambio correrá por su cuenta (coste de 60€ para España peninsular y 80€ para Baleares, Andorra y Portugal).

No se admiten devoluciones o cancelaciones de productos de medidas especiales.

Ámbito de venta

El ámbito de venta es de toda España Peninsular, Baleares, Andorra y Portugal Peninsular. Los envíos que no tengan destino en España peninsular se regirán por lo siguiente:

Baleares, Andorra, Portugal Peninsular:Precio total del pedido se incrementa en un 10%.

*El plazo de entrega fuera de La España peninsular puede demorarse unos días más del plazo establecido.*

Política de privacidad

Conforme a la Ley de Protección de Datos, sus datos son confidenciales y forman parte de los ficheros de TENGO MUEBLE REGIÓN DE MURCIA para la gestión de servicios contratados. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación dirigiéndose por escrito a info@tengomueblerm.es.